Reporte 2024: Estado de las cobranzas en PyMEs de LATAM

Análisis de 1000+ empresas en LATAM: tasas de recuperación, canales más efectivos, y benchmarks por industria para comparar tu negocio.

Metodología del Estudio

Período: Enero - Octubre 2024

Muestra: 1,043 PyMEs (Paraguay: 287, Argentina: 421, Chile: 335)

Sectores: Retail, Servicios, Manufactura, Salud, Construcción

📊 Hallazgos Clave

1. La Morosidad Empeoró en 2024

2. Ranking de Canales Más Efectivos

Por tasa de respuesta:

• 🥇 WhatsApp: 73% responden
• 🥈 SMS: 58% responden
• 🥉 Llamada: 41% responden
• 4️⃣ Email: 23% responden
• 5️⃣ Carta física: 12% responden

Por tasa de pago real:

• 🥇 WhatsApp + seguimiento automático: 67%
• 🥈 Llamada + WhatsApp: 54%
• 🥉 Solo llamadas: 38%
• 4️⃣ Solo email: 19%

3. Benchmarks Por Industria

🏪 Retail / Comercio

• Morosidad promedio: 28%
• Días promedio de cobro: 38
• Tasa de recuperación: 71%

🏥 Servicios de Salud

• Morosidad promedio: 35% (la más alta)
• Días promedio de cobro: 52
• Tasa de recuperación: 64%

🏗️ Construcción / Contratistas

• Morosidad promedio: 33%
• Días promedio de cobro: 67
• Tasa de recuperación: 59%

💼 Servicios Profesionales

• Morosidad promedio: 24%
• Días promedio de cobro: 31
• Tasa de recuperación: 78%

🏭 Manufactura / Distribución

• Morosidad promedio: 29%
• Días promedio de cobro: 45
• Tasa de recuperación: 68%

🌎 Diferencias Por País

🇵🇾 Paraguay

• Morosidad: 34% (la más alta)
• Canal preferido: WhatsApp (91% de empresas lo usa)
• Peculiaridad: Pagos en efectivo siguen siendo comunes (43%)

🇦🇷 Argentina

• Morosidad: 36% (impacto inflacionario)
• Canal preferido: WhatsApp + Mercado Pago
• Peculiaridad: Alta adopción de pagos en cuotas (67%)

🇨🇱 Chile

• Morosidad: 26% (la más baja)
• Canal preferido: Email + WhatsApp
• Peculiaridad: Mayor uso de sistemas automatizados (41%)

💡 Insights Accionables

Insight #1: La Automatización Marca La Diferencia

Empresas con recordatorios automáticos:

• ✅ 52% menos morosidad
• ✅ 18 días menos de cobro promedio
• ✅ 94% más productividad del equipo

Insight #2: El Primer Recordatorio Es Crítico

• Recordar 3 días ANTES: 67% paga a tiempo
• Recordar DÍA del vencimiento: 43% paga a tiempo
• Recordar 7 días DESPUÉS: 21% paga esa semana

Insight #3: El Tono Importa

Mensajes probados A/B:

• "Tu pago venció hace 5 días" → 32% respuesta
• "¿Necesitas ayuda con tu pago? Vence hoy" → 58% respuesta

🎯 ¿Cómo Te Comparas?

Tu empresa está BIEN si:

• ✅ Morosidad <20%
• ✅ Cobras en <30 días promedio
• ✅ Recuperas >80% de deudas

Necesitas MEJORAR si:

• ⚠️ Morosidad >30%
• ⚠️ Cobras en >45 días promedio
• ⚠️ Recuperas <65% de deudas

Situación CRÍTICA si:

• 🚨 Morosidad >40%
• 🚨 Cobras en >60 días promedio
• 🚨 Recuperas <50% de deudas

Predicciones 2025

• 📈 Morosidad aumentará otro 5-8% sin automatización
• 🤖 60% de PyMEs adoptarán IA en cobranzas
• 📱 WhatsApp Business API será estándar
• 💳 Pagos embebidos en recordatorios (un click y listo)