Guía legal: Qué puedes y no puedes hacer al cobrar en LATAM

Regulaciones de cobranza en Paraguay, Argentina y Chile. Evita multas y problemas legales mientras recuperas tu dinero.

🇵🇾 Paraguay

Lo QUE PUEDES Hacer:

• ✅ Enviar recordatorios por WhatsApp, SMS, email, llamadas
• ✅ Llamar entre 8am-8pm de lunes a viernes
• ✅ Enviar cartas certificadas
• ✅ Suspender servicio si está en contrato
• ✅ Reportar a Informconf (bureau de crédito)

Lo QUE NO PUEDES Hacer:

• ❌ Amenazar con violencia o daño
• ❌ Publicar la deuda en redes sociales
• ❌ Contactar a familiares/empleadores sin autorización
• ❌ Llamar más de 3 veces al día
• ❌ Presentarte como autoridad legal sin serlo

Proceso Legal:

Para deudas >₲5.000.000:

• Mediación previa obligatoria
• Juicio ejecutivo (6-12 meses)
• Embargo si ganas

🇦🇷 Argentina

Marco Legal: Ley 25.326 (Protección de Datos)

Lo QUE PUEDES Hacer:

• ✅ Recordatorios por medios digitales con consentimiento previo
• ✅ Llamadas entre 8am-9pm
• ✅ Carta documento vía Correo Argentino
• ✅ Reportar a Veraz (después de 60 días)
• ✅ Iniciar juicio ejecutivo con pagaré/cheque

Lo QUE NO PUEDES Hacer:

• ❌ Compartir datos personales con terceros sin autorización
• ❌ Llamar a números no autorizados (familiares, trabajo)
• ❌ Uso de lenguaje intimidatorio
• ❌ Enviar mensajes fuera del horario permitido
• ❌ Cobrar gastos de cobranza no acordados

Proceso Legal:

Según monto:

• Hasta ARS 300.000: Juzgado de paz (4-6 meses)
• Más de ARS 300.000: Justicia civil (12-24 meses)
• Requiere título ejecutable (pagaré, cheque, factura conformada)

🇨🇱 Chile

Marco Legal: Ley 19.496 (Protección al Consumidor)

Lo QUE PUEDES Hacer:

• ✅ Contactar al deudor directamente
• ✅ Enviar notificación extrajudicial
• ✅ Llamar entre 8am-10pm
• ✅ Reportar a Boletín Comercial después de 90 días
• ✅ Contratar empresa de cobranza externa

Lo QUE NO PUEDES Hacer:

• ❌ Cobrar intereses no pactados (máximo 50% anual)
• ❌ Enviar cobradores a domicilio sin aviso previo
• ❌ Amenazar con publicación de datos
• ❌ Contactar más de 2 veces por semana si ya respondió
• ❌ Retener bienes sin orden judicial

Proceso Legal:

• Juicio ejecutivo: Con pagaré, cheque o factura aceptada (6-8 meses)
• Juicio ordinario: Sin título ejecutable (12-18 meses)
• Mediación obligatoria: Antes de juicio civil

Consejos para los 3 Países

Siempre Documenta:

• 📄 Contrato o factura original
• 📄 Todos los recordatorios enviados
• 📄 Respuestas del deudor
• 📄 Comprobantes de entrega

Plazos de Prescripción:

• 🇵🇾 Paraguay: 10 años (deudas comerciales)
• 🇦🇷 Argentina: 5 años (deudas comerciales), 2 años (consumo)
• 🇨🇱 Chile: 5 años (general), 3 años (honorarios)

Cuándo Consultar un Abogado

• ✅ Deuda > $1000 USD
• ✅ Cliente amenaza con contrademandar
• ✅ Deuda supera 90 días sin respuesta
• ✅ Necesitas embargo o medida cautelar